Zásady vrátenia peňazí a zrušenia – Tichý Lom

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

Posledná aktualizácia: júl 2025

Tento dokument sa vzťahuje na služby poskytované prostredníctvom blogu Tichý Lom, prevádzkovaného spoločnosťou Tichý Lom s.r.o., so sídlom Námestie SNP 5, 391 14 Banská Bystrica, Slovenská republika, IČ DPH: SK4172599183, zapísanou v Obchodný register pod číslom IČO: 29630928.

1. Prehľad

Tieto zásady opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a ďalšími príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. Zásady sa vzťahujú na všetky platené služby ponúkané prostredníctvom stránky Tichý Lom, vrátane konzultácií, digitálneho obsahu a ďalších služieb.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

Ako spotrebiteľ v Európskej únii máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu. Lehota na odstúpenie začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).

Ako uplatniť právo na odstúpenie

  • Svoje rozhodnutie odstúpiť od zmluvy nám oznámte písomne — zaslaním e-mailu na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našej webovej stránke.
  • Vo svojom oznámení uveďte: vaše meno a priezvisko, číslo objednávky, dátum objednávky a jednoznačné vyhlásenie o tom, že od zmluvy odstupujete.
  • Na dodržanie lehoty postačuje, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

3. Zrušenie konzultácie alebo služby

Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo iný termínovaný servis môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným začiatkom konzultácie. V takom prípade vám bude vrátená celá zaplatená suma.

Neskoré zrušenie a neúčasť (no-show)

  • Ak konzultáciu zrušíte menej ako 24 hodín pred plánovaným termínom, vyhradzujeme si právo účtovať 50 % z ceny služby ako poplatok za neskoré zrušenie.
  • V prípade neúčasti (no-show) bez predchádzajúceho oznámenia sa poplatok za službu nevracia.

Zmena termínu (rescheduling)

Termín konzultácie môžete bezplatne presunúť na iný dátum, pokiaľ nás o tom informujete najneskôr 24 hodín vopred. Zmenu termínu je možné vykonať maximálne dvakrát pre jednu objednávku. Po vyčerpaní tejto možnosti sa uplatnia podmienky neskorého zrušenia.

4. Proces vrátenia peňazí

  • Po prijatí platného oznámenia o odstúpení od zmluvy alebo o oprávnenom zrušení vám vrátime príslušnú sumu najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vášho oznámenia.
  • Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným spôsobom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste sa s nami výslovne nedohodli inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne ďalšie poplatky.
  • Doba spracovania: Samotné pripísanie peňazí na váš účet môže trvať ďalších 3–5 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade so smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. právo na odstúpenie od zmluvy nemôžete uplatniť v nasledujúcich prípadoch:

  • Digitálny obsah: Ak ste výslovne súhlasili so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnuteľné materiály, prístup k online obsahu) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň ste boli poučení o tom, že tým strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
  • Plne poskytnuté služby: Ak bola služba v plnom rozsahu poskytnutá a pred začatím jej poskytovania ste výslovne súhlasili s tým, že poskytnutím služby v celom rozsahu stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

V oboch prípadoch vás na tieto skutočnosti upozorníme pred dokončením objednávky a vyžiadame si váš výslovný súhlas.

6. Sťažnosti a riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s našimi službami alebo s postupom pri vrátení peňazí, môžete podať sťažnosť na e-mailovú adresu [email protected]. Na každú sťažnosť odpovieme najneskôr do 30 dní od jej doručenia.

Alternatívne riešenie sporov

Ak sa nám nepodarí spor vyriešiť priamo, máte ako spotrebiteľ právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR.

Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR)

Európska komisia poskytuje platformu na riešenie sporov online, ktorá je dostupná na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Táto platforma slúži spotrebiteľom na podávanie sťažností týkajúcich sa online nákupov a služieb.

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa vrátenia peňazí, zrušenia služieb alebo týchto zásad nás kontaktujte:

  • Spoločnosť: Tichý Lom s.r.o.
  • Adresa: Námestie SNP 5, 391 14 Banská Bystrica, Slovenská republika
  • E-mail pre žiadosti o vrátenie peňazí: [email protected]
  • Telefón: +421 523 390 244
  • IČ DPH: SK4172599183

Tieto zásady sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok blogu Tichý Lom. Vyhradzujeme si právo tieto zásady kedykoľvek aktualizovať. O prípadných zmenách vás budeme informovať prostredníctvom našej webovej stránky.